1. Identificação
Esta Política de Privacidade explica como a Frequency Routes, por meio das plataformas AlugandoJunto e ComparteComigo, trata dados pessoais de usuários, visitantes, leads, assinantes de newsletter e pessoas que interagem com nossos sites, formulários, questionários, áreas logadas, conteúdos, comunicações e serviços digitais.
Neste documento, podemos usar os termos:
| Termo | Significado |
|---|---|
| Plataforma | Sites, páginas, questionários, área logada, Sala de Espera, blog, formulários, comunicações e demais serviços digitais das marcas AlugandoJunto e ComparteComigo. |
| Frequency Routes | Marca-mãe responsável pela estrutura conceitual, tecnológica e operacional do ecossistema. |
| AlugandoJunto | Marca voltada principalmente ao público universitário e início de vida independente. |
| ComparteComigo | Marca voltada principalmente a jovens profissionais e novas fases de vida. |
| Usuário | Pessoa que acessa, navega, cadastra-se, responde questionário, visualiza Matches ou utiliza qualquer funcionalidade da plataforma. |
| Dados pessoais | Informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável. |
| Tratamento | Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento, organização, compartilhamento, exclusão e análise. |
| Match | Perfil sugerido pela plataforma com base em critérios de compatibilidade, localização e preferências informadas. |
| Sala de Espera | Área logada onde o usuário visualiza possíveis Matches e pode ativar contatos conforme regras da plataforma. |
| Perfil Parcial | Exibição limitada de informações antes da ativação do Match. |
Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente desta Política de Privacidade.
2. Compromisso com privacidade
A Frequency Routes foi criada com uma lógica de conexão humana em contexto real. Por isso, privacidade, confiança e segurança são partes centrais do funcionamento das plataformas AlugandoJunto e ComparteComigo.
Nosso compromisso é tratar dados pessoais de forma compatível com a finalidade do serviço, buscando respeitar princípios como:
- transparência;
- necessidade;
- finalidade;
- adequação;
- segurança;
- prevenção;
- responsabilização;
- livre acesso;
- qualidade dos dados;
- não discriminação.
Usamos dados para aproximar pessoas compatíveis, proteger usuários, operar o serviço, melhorar a experiência e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados pessoais de usuários.
3. Bases legais e legislação aplicável
Esta Política foi elaborada considerando a legislação brasileira aplicável à proteção de dados pessoais e ao uso de serviços digitais, especialmente:
- Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD;
- Marco Civil da Internet;
- normas de defesa do consumidor, quando aplicáveis;
- orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD;
- demais normas aplicáveis ao tratamento de dados pessoais no Brasil.
Dependendo da situação, o tratamento de dados pessoais poderá se basear em uma ou mais bases legais, incluindo:
| Base legal | Exemplos na plataforma |
|---|---|
| Execução de contrato ou procedimentos preliminares | Criar conta, operar questionário, exibir Matches, liberar dados após ativação. |
| Consentimento | Envio de newsletter, comunicações opcionais, determinados cookies não essenciais. |
| Legítimo interesse | Segurança, prevenção a fraude, melhoria da experiência, métricas internas, proteção da comunidade. |
| Cumprimento de obrigação legal ou regulatória | Retenção de registros, resposta a autoridades, obrigações fiscais ou transacionais. |
| Exercício regular de direitos | Defesa em processos, auditorias, comprovação de transações e registros. |
| Proteção do crédito ou prevenção a fraude | Quando aplicável a pagamentos e mecanismos antifraude. |
4. Quais dados podemos coletar
A plataforma pode coletar diferentes tipos de dados, conforme a forma de uso do serviço.
4.1 Dados de navegação
Podemos coletar dados relacionados ao acesso ao site, como:
- endereço IP;
- data e hora de acesso;
- páginas acessadas;
- origem do acesso;
- tipo de navegador;
- tipo de dispositivo;
- sistema operacional;
- identificadores técnicos;
- interações com botões, formulários e páginas;
- eventos de navegação e funil.
Esses dados ajudam a manter segurança, compreender uso, corrigir falhas e melhorar a experiência.
4.2 Dados de cadastro
Ao criar conta ou iniciar o processo de uso da plataforma, podemos coletar:
- nome;
- e-mail;
- senha ou credencial de acesso, quando aplicável;
- foto ou selfie;
- rede social informada;
- cidade;
- bairros de interesse;
- dados de autenticação;
- status de perfil;
- histórico de criação e atualização da conta.
4.3 Dados do questionário
Para gerar compatibilidade e organizar Matches, podemos coletar respostas sobre:
- região de interesse;
- orçamento;
- faixa etária;
- rotina;
- preferências pessoais;
- momento de vida;
- trabalho, estudo ou fase atual;
- bio ou apresentação pessoal;
- demais respostas necessárias ao funcionamento do Match.
4.4 Dados de Match e interação
Podemos tratar dados relacionados ao funcionamento da Sala de Espera, como:
- lista de Matches exibidos;
- percentual de compatibilidade;
- ranking de afinidade;
- Matches selecionados;
- Matches ativados.
4.5 Dados de pagamento
Quando houver pagamento, podemos tratar dados necessários para controle operacional e suporte, como:
- identificação da transação;
- status do pagamento;
- valor;
- pacote escolhido;
- data e hora;
- confirmação de pagamento;
- identificadores enviados pelo provedor de pagamento;
- histórico de falhas, cancelamentos ou reembolsos.
Dados completos de cartão, quando utilizados, são processados diretamente por provedores de pagamento terceirizados. A plataforma não deve armazenar dados completos de cartão de crédito.
4.6 Dados de comunicação e suporte
Quando o usuário entra em contato, responde comunicações ou solicita suporte, podemos tratar:
- nome;
- e-mail;
- conteúdo da mensagem;
- histórico de atendimento;
- assunto da solicitação;
- registros necessários para acompanhamento.
4.7 Dados de newsletter e marketing
Quando o usuário se inscreve para receber conteúdos ou novidades, podemos tratar:
- e-mail;
- marca de origem;
- página de origem;
- data de inscrição;
- preferências de comunicação;
- status de inscrição;
- interações com e-mails enviados.
5. Dados sensíveis
A plataforma não tem como objetivo coletar dados pessoais sensíveis, como origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dados de saúde, dados biométricos para identificação inequívoca, dados genéticos ou informações sobre vida sexual.
O usuário deve evitar inserir dados sensíveis em campos livres, como bio, mensagens, respostas abertas ou formulários de suporte.
Caso o usuário forneça espontaneamente dados sensíveis, a plataforma poderá tratar essas informações apenas quando necessário para operar o serviço, proteger direitos, cumprir obrigação legal, moderar conteúdo, prevenir abuso ou atender solicitação do próprio usuário.
A plataforma poderá remover ou restringir conteúdos que exponham dados sensíveis desnecessários, próprios ou de terceiros.
6. Para que usamos os dados
Os dados pessoais podem ser utilizados para as seguintes finalidades:
| Finalidade | Exemplos |
|---|---|
| Operar a plataforma | Criar conta, autenticar usuário, manter área logada, exibir Sala de Espera. |
| Gerar compatibilidade | Processar respostas, calcular afinidade, sugerir Matches. |
| Proteger privacidade | Exibir Perfil Parcial, limitar dados antes da ativação, controlar liberação de informações. |
| Processar ativações | Registrar Matches ativados, liberar dados autorizados, atualizar status. |
| Processar pagamentos | Confirmar transações, controlar pacotes, tratar falhas, analisar reembolsos. |
| Enviar notificações | Avisar sobre Matches, ativações, pagamentos, segurança e atualizações. |
| Verificar perfis | Reduzir fraude, inconsistências, perfis falsos ou uso indevido. |
| Melhorar a experiência | Entender uso, corrigir problemas, aprimorar interface e funcionalidades. |
| Segurança | Prevenir abuso, fraude, ataques, scraping, spam e acesso indevido. |
| Suporte | Responder dúvidas, solicitações, incidentes e problemas operacionais. |
| Conteúdo editorial | Enviar newsletter, conteúdos úteis e atualizações, quando aplicável. |
| Cumprimento legal | Atender obrigações legais, ordens de autoridades e exercício de direitos. |
7. Como funciona a proteção de identidade no Perfil Parcial
Antes da ativação de um Match, a plataforma pode exibir apenas parte das informações de outro usuário.
8. Com quem podemos compartilhar dados
Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário, adequado e compatível com as finalidades da plataforma.
8.1 Com outros usuários
A plataforma pode exibir informações parciais ou liberadas a outros usuários conforme funcionamento do Match, Perfil Parcial, Sala de Espera e ativação.
8.2 Com prestadores de serviço
Podemos compartilhar dados com fornecedores necessários à operação, como:
- hospedagem;
- banco de dados;
- autenticação;
- processamento de pagamentos;
- envio de e-mails;
- analytics;
- armazenamento de imagens;
- segurança;
- suporte;
- ferramentas antifraude;
- manutenção técnica.
8.3 Com provedores de pagamento
Quando o usuário realiza pagamento, dados necessários à transação podem ser compartilhados com provedores de pagamento.
Esses provedores podem atuar conforme suas próprias políticas e exigências legais, especialmente para prevenção a fraude, processamento financeiro e cumprimento regulatório.
8.4 Com autoridades públicas
Podemos compartilhar dados quando necessário para:
- cumprir obrigação legal;
- responder ordem judicial;
- atender solicitação de autoridade competente;
- proteger direitos da plataforma;
- investigar fraude, abuso ou risco à comunidade;
- cooperar com procedimentos legais.
8.5 Em operações societárias
Em caso de reorganização societária, fusão, aquisição, investimento, venda de ativos ou operação similar, dados pessoais poderão ser transferidos conforme permitido pela legislação, preservando-se direitos dos titulares e finalidade compatível.
9. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, processamento, e-mail, analytics ou pagamento podem armazenar ou processar dados fora do Brasil.
Quando isso ocorrer, a plataforma buscará utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança e proteção de dados, observando as exigências legais aplicáveis.
Ao utilizar a plataforma, o usuário reconhece que determinados serviços digitais podem depender de infraestrutura tecnológica internacional.
10. Por quanto tempo mantemos os dados
Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, operar a plataforma, prestar suporte, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes, exercer direitos e manter registros de segurança.
Os prazos podem variar conforme o tipo de dado e a finalidade.
11. Segurança da informação
A plataforma adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, uso indevido, divulgação indevida ou destruição.
Nenhum sistema digital é absolutamente imune a riscos. Caso ocorra incidente relevante de segurança envolvendo dados pessoais, a plataforma adotará as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.
12. Responsabilidades do usuário sobre privacidade
O usuário também deve colaborar para sua própria segurança e privacidade.
É responsabilidade do usuário:
- usar senha segura;
- não compartilhar credenciais;
- manter e-mail atualizado;
- não divulgar dados próprios de forma imprudente;
- não compartilhar dados de outros usuários sem autorização;
- não capturar, copiar, publicar ou expor informações de Matches;
- não tentar burlar o Perfil Parcial;
- não usar dados liberados para finalidade abusiva, comercial, discriminatória ou ilícita;
- tomar cuidado em contatos externos, visitas, reuniões e negociações.
Após a liberação de dados e início de contato fora da plataforma, conversas e decisões externas passam a depender da conduta dos usuários envolvidos.
13. Direitos do titular de dados
Nos termos da legislação aplicável, o usuário pode solicitar o exercício de direitos relacionados a seus dados pessoais, incluindo:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- revogação de consentimento;
- eliminação de dados tratados com base em consentimento, quando aplicável.
Alguns pedidos podem não ser atendidos imediatamente ou integralmente quando houver necessidade de retenção por obrigação legal, segurança, prevenção a fraude, exercício regular de direitos, cumprimento contratual ou outra base legal aplicável.
14. Como exercer direitos
Para exercer direitos relacionados a dados pessoais, o usuário pode entrar em contato pelo e-mail: contato@frequencyroutes.com
A solicitação deve conter informações suficientes para identificar o usuário e compreender o pedido.
A plataforma poderá solicitar confirmação de identidade antes de atender determinados pedidos, para evitar acesso indevido a dados pessoais.
15. Comunicações e newsletter
A plataforma poderá enviar comunicações operacionais relacionadas ao serviço, como:
- confirmação de cadastro;
- notificações de Match;
- ativação de Match;
- pagamentos;
- segurança;
- alterações importantes;
- suporte;
- comunicações legais.
Essas comunicações são necessárias para o funcionamento da plataforma.
16. Cookies e tecnologias similares
A plataforma pode usar cookies e tecnologias similares para funcionamento técnico, segurança, autenticação, preferências, análise de uso, melhoria da experiência e, quando aplicável, marketing.
Informações detalhadas sobre categorias de cookies, finalidades e formas de gestão estarão na Política de Cookies.
17. Crianças e adolescentes
A plataforma é destinada prioritariamente a pessoas capazes de contratar e utilizar serviços digitais de forma autônoma.
A plataforma não é direcionada a crianças.
Caso haja uso por adolescente ou menor de idade, esse uso deverá ocorrer com autorização e responsabilidade dos pais ou responsáveis legais, quando aplicável.
Se identificarmos tratamento inadequado de dados de menor de idade sem base legal apropriada, poderemos restringir ou excluir o perfil e adotar medidas necessárias para proteção do titular.
18. Decisões automatizadas e lógica de compatibilidade
A plataforma pode usar critérios automatizados ou semiautomatizados para organizar sugestões de Matches, ranking de afinidade, filtros de localização, preferências e compatibilidade.
Esses critérios podem considerar dados fornecidos pelo próprio usuário e informações operacionais da plataforma.
A lógica de compatibilidade tem a finalidade de melhorar a relevância das conexões, mas não produz garantia de resultado, convivência perfeita, resposta, aceite, contrato ou moradia.
19. Links externos e redes sociais
A plataforma pode conter links para redes sociais, sites externos, provedores de pagamento, conteúdos de terceiros ou ferramentas fora do ambiente Frequency Routes.
Esta Política de Privacidade não se aplica a sites, aplicativos ou serviços de terceiros.
20. Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais, tecnológicas ou comerciais.
Quando houver alterações relevantes, a plataforma poderá informar os usuários por meios razoáveis, como aviso no site, e-mail ou notificação interna.
O uso continuado da plataforma após a atualização indica ciência da nova versão.
21. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou pedidos relacionados a privacidade e dados pessoais, o usuário pode entrar em contato pelo e-mail: contato@frequencyroutes.com